Manajemen

Permanent URI for this community

https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/159

Browse

Browsing Manajemen by Author "Ilham, Nur Muhammad"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK KONSUMEN UNIQLO
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2023-12-22) Ilham, Nur Muhammad
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empiris akan keterkaitan dimensi ekuitas merek yaitu, Perceived Quality, Perceived Value of Cost, Brand Identifiication, Trust dan Lifestyle Congruence terhadap loyalitas merek dengan kepuasan pelanggan sebagai mediatornya. Penelitian ini merupakan bentuk replikasi dari penelitian terdahulu. Penelitian ini menggunakan Uniqlo sebagai objek penelitian. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Uniqlo di DKI Jakarta. Terdapat 250 sampel yang dipilih menggunakan teknik nonprobability sampling. Sampel diuji dan dianalisis menggunakan metode statistic deskriptif dengan aplikasi SMART PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa empat dari lima indikator ekuitas merek yaitu Perceived Quality, Brand Identification, Trust, dan Lifstyle Congruence berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction. Sedangkan satu indikator variabel yaitu Perceived Value of Cost tidak berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Untuk variabel moderasi yaitu Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty.