Skripsi

Permanent URI for this community

https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/152

Browse

Browsing Skripsi by Author "Afifah, Widuri Lulu"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN ENERVON-C SELAMA COVID-19 DI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-04) Afifah, Widuri Lulu
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Attitude toward e-WOM, Customer Panic Buying Activity, dan Brand Switching terhadap Customer Satisfaction pada pengguna Enervon-C di Jakarta. Desain penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin skala likert. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder serta pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel penelitian diperoleh melalui metode Purposive Sampling dan memperoleh sebanyak 187 responden. Penelitian ini menggunakan Warp PLS 8.0 sebagai alat pengujinya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Attitude toward e-WOM, Customer Panic Buying Activity, dan Brand Switching memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction.