FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA APLIKASI DANA DI BEKASI
No Thumbnail Available
Date
2024-07-22
Authors
Pangesti, Agatha Kindy Dwi
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada aplikasi DANA di Bekasi. Data yang digunakan di dalam penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari kuesioner yang telah disebarkan kepada responden.
Untuk pengambilan sampel menggunakan teknik Nonprobability Sampling yaitu purposive sampling sebanyak 210 responden. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi dompet digital DANA di Bekasi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis SEM PLS.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Service Innovation berpengaruh terhadap Service Delivery, Service Innovation dan Service Delivery berpengaruh terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Customer Loyalty, Service Innovation dan Service Delivery berpengaruh terhadap Customer Loyalty, Service Innovation dan Service Delivery berpengaruh terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction, serta Service Innovation berpengaruh terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty melalui Service Delivery.