FAKTOR – FAKTOR YANG MEMENGARUHI BRAND LOYALTY PADA PENGGUNA SEPATU OLAHRAGA NIKE DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2025-01-30
Authors
Harefa, Derick Chamozaro
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana brand loyalty terhadap NIKE di Jakarta dipengaruhi oleh brand experience yang dimediasi oleh perceived quality, brand trust, dan customer satisfaction.
Penelitian ini dilakukan pada pengguna NIKE yang berdomisili di Jakarta. Penelitian kausal dan deskriptif digunakan dalam desain ini dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner dan 250 responden yang dapat diolah. Dengan menggunakan software Partial Least Square, metodologi penelitian ini menerapkan metode analisis Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara langsung untuk variabel brand experience, brand trust, dan customer satisfaction terhadap brand loyalty, serta terdapat pengaruh mediasi variabel brand trust, customer satisfaction hubungan antara brand experience terhadap brand loyalty, namun perceived quality tidak berpengaruh secara langsung maupun sebagai mediasi hubungan antara brand experience terhadap brand loyalty pada pengguna sepatu NIKE di Jakarta.