FAKTOR – FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN KOPI JANJI JIWA DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-03-21
Authors
Nattalia
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Penelitian ini mengeksplorasi dampak pengalaman sensori, pengalaman emosi, pengalaman sosial, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, serta konsekuensi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan kopi Janji Jiwa Jakarta. Penelitian menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner, dan menggunakan purposive sampling serta melibatkan total 210 responden. Metode statistik yang digunakan adalah SmartPls 3. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan pengalaman sensori dan pengalaman emosi terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan tidak terdapat pengaruh variabel pengalaman sosial dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.