FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY NASABAH BANK BCA DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-08-05
Authors
BUDIARTO, SUDRAJAT
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti 6
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis sekaligus mengetahui pengaruh dari Customer Experiences (CX), Customer Satisfaction (CS), Word of Mouth Intention (WOM) dan Corporate Images (CI) terhadap Customer Loyalty (CL). Subjek yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna atau nasabah Bank BCA. Metode yang digunakan untuk memilih sampel dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dan kemudian diambil sebanyak 210 responden yang merupakan nasabah Bank BCA. Kemudian metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan Regresi. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah variabel CX mempunyai pengaruh terhadap variabel CL, variabel CS mempunyai pengaruh terhadap CL, variabel CS mempunyai pengaruh terhadap WOM, variabel WOM tidak mempunyai pengaruh terhadap CL, variabel CS mempunyai pengaruh terhadap CI, dan variabel CI tidak mempunyai pengaruh terhadap CL.