ANALISA FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KFC JAKARTA

Simple item page
dc.contributor.authorRaihani, Mutia
dc.date.accessioned2026-09-26T05:35:00Z
dc.date.available2026-09-26T05:35:00Z
dc.date.issued2024-02-24
dc.description.abstractTujuan dari penelitian ini untuk menganalisa faktor yang dapat memengaruhi Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai mediasi pada KFC Jakarta. Bentuk penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dan kausal, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin skala Likert. Metode penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan data primer. Sampel yang digunakan sebanyak 223 responden yang memenuhi kriteria. Penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan SmartPLS 4.0 sebagai alat ujinya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perceived Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Food Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Physical Environment Quality tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Satisfaction memliki pengaruh posistif dan signifikan terhadap Customer Loyalty.
dc.identifier.urihttps://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/857
dc.publisherSekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
dc.titleANALISA FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KFC JAKARTA
dc.typeThesis
Files
Collections
Manajemen Pemasaran