FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY PADA KONSUMEN MCDONALD’S DI DKI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-03-01
Authors
Shintawati, Sherley Firda
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh product value, brand trust, dan service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada konsumen McDonald’s di DKI Jakarta.
Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dan penelitian kausalitas, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin skala Likert. Penelitian ini menggunakan data primer dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah convience sampling dan diperoleh sampel sebanyak 276 responden. Penelitian ini menggunakan metode statistik dengan SMART PLS 3.2.9 sebagai alat pengujiannya.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa product value memiliki pengaruh terhadap positive terhadap customer satisfaction dan customer loyalty , brand trust memiliki pengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction, service quality memiliki pengaruh terdahap customer satisfaction dan customer loyalty.