FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI BEHAVIORAL INTENTION TO USE YANG DIMODERASI OLEH ANXIETY PADA PENGGUNA APLIKASI M-BANKINGBNI DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-02-27
Authors
Leonardi, Christabel Junecia
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari facilitating conditions, social influence, performance expectancy, effort expectancy, dan perceived credibility terhadap attitude dan behavioral intention dimoderasi oleh anxiety pada pengguna aplikasi mobile banking BNI di Jakarta.
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan penelitian kausalitas, di mana variabel diukur menggunakan lima poin Likert. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dan menggunakan 227 responden yang sesuai dengan kriteria. Data penelitian ini diolah menggunakan Structural Equation Modeling – Partial Least Square.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh facilitating conditions, social influence, performance expectancy, dan perceived credibility terhadap attitude. Sedangkan tidak terdapat pengaruh effort expectancy terhadap attitude. Selanjutnya terdapat pengaruh facilitating conditions, performance expectancy dan attitude terdahap behavioral intention. Sedangkan tidak terdapat pengaruh social influence, effort expectancy, perceived credibility, dan anxiety terhadap behavioral intention. Lalu anxiety tidak memoderasi hubungan antara attitude dan behavioral intention.