Manajemen Pemasaran

Permanent URI for this collection

https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/414

Browse

Browsing Manajemen Pemasaran by Author "Conery, Hansen"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY PELANGGAN HOKBEN DI DKI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-20) Conery, Hansen
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh harga, kualitas pelayanan, lingkungan restoran, dan loyalitas pelanggan terhadap pelanggan setia Hokben di Jakarta. Penelitian ini menggunakan data primer, dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan koreksi variabel menggunakan skala Likert 6 poin. Berdasarkan sampel penelitian yang peneliti kumpulkan, ditemukan 200 responden dalam waktu kurang dari dua minggu (10 hari). Data sampel dikumpulkan lebih teliti dengan menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan, harga, kualitas restoran, dan kualitas dapur berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berdampak terhadap loyalitas pelanggan.